店舗覆面調査

Mystery Shopper

覆面調査（ミステリーショッパー）は
調査員が「お客様」の目線に立って接客態度、
衛生面、動線、サービスの内容などを調査し、
「お客様」の声に寄り添ったサービスの質を高めることを目的に導入されています。

①接客態度
②商品知識
③対応の迅速さ
④問題解決能力
⑤店舗の清潔感
⑥顧客満足度
⑦サービスのクオリティー
⑧内装設備

・他のお客様へ配慮する
・現場スタッフに対して匿名性を確保する
・時間帯や曜日を考慮する
・「お客様目線」と「プロ目線」を使い分ける
・フィードバックの正確性を徹底する

・飲食
（レストラン・カフェ・居酒屋・高級店・バーなど）
・小売
（コンビニ・スーパーマーケット・アパレル・自動車販売など）
・美容
（エステ・美容室・ネイルサロンなど）
・宿泊
（ホテル・旅館など）
・その他生活関連サービス
（不動産・スポーツドリンク・マッサージなど）